Оформление уголка потребителя. Книга отзывов и предложений.
Согласно действующего законодательства, все организации, которые занимаются торговлей или предоставляют услуги населению, должны размещать на своих объектах информационные стенды «Уголок потребителя». Регламентируется данное требование Постановлением КМУ «Об утверждении Порядка проведения торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения» №833 от 15.06.2006г.
Размещаться «Уголок потребителя» должен на видном и легко доступном для покупателя месте. Он должен содержать сведения о собственнике, адреса и номера телефонов служб по защите прав потребителя и Книгу отзывов и предложений. Если в месте торговли осуществляется реализация продуктов питания, то «Уголок потребителя» должен включать в себя еще и выдержки из Правил розничной торговли (приказ Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции «Об утверждении Правил розничной торговли продовольственными товарами» №185 от 11.07.2003г.). Однако нужно учитывать и то, что для «Уголков потребителя» в местах торговли определенными видами товара могут быть установлены специальные правила. Так, например, при оформлении «Уголка покупателя» в антикварной лавке, требуется обязательное наличие в нем самих «Правил по защите прав потребителей». Поэтому будьте внимательны. Лучше лишний раз проверить и удостовериться, нет ли каких либо особых требований для «Уголка потребителя» по Вашим видам товаров.
Что касается «Книги отзывов и предложений», то ее форма определена приложением 1 к Инструкции о «Книге отзывов и предложений», утвержденной приказом МВЭСторга Украины «Об утверждении Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли» №349 от 24.06.1996г.
Как видно, титульный лист Книги должен содержать регистрационный номер. Эту регистрацию осуществляет сам субъект предпринимательской деятельности и обеспечивает Книгами все свои торговые точки, при этом регистрируя их выдачу в «Журнале учета Книг отзывов и предложений». Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписями и печатью субъекта хозяйствования (никакие государственные органы регистрацией «Книг отзывов и предложений» не занимаются!). Обратите внимание, что «Книга отзывов и предложений» является документом строгой отчетности, срок хранения заполненной Книги составляет один год.
Несоблюдение порядка ведения «Книги отзывов и предложений» или ее отсутствие является нарушением действующих Правил торговли, а соответственно наказывается штрафом от 1 до 10 необлагаемых минимумов доходов граждан. При повторном нарушении штраф будет составлять уже от 5 до 27 необлагаемых минимумов доходов граждан. Такая же ответственность установлена и за отсутствие «Уголка потребителя».
Если материал поста был для Вас полезен, поделитесь ссылкой на него в своей соцсети:
При использовании материалов сайта наличие активной ссылки на www.blogbusiness.com.ua обязательно
Материалы партнеров:
Все анонсы блога я публикую в Facebook. Хотите первым узнать, что нового появилось на блоге, подписывайтесь на страницу блога:
4 комментария
Добрый день, скажите должен ли быть уголок потребителя в мастерской сапожника?
Добрый день, Николай!
Каждый субъект хозяйственной деятельности обязан обеспечить наличие на видном и доступном месте уголка покупателя и разместить в нем:
— информацию о наименовании собственника или уполномоченного им органа;
— адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей;
— Книгу отзывов и предложений.
Кто из персонала предприятия имеет право давать посетителям книгу жалоб?Высшее руководство или даже рядовой сотрудник?
Добрый день, Алина!
Книга жалоб и предложений должна быть доступна посетителю по первому его требованию. Но руководство имеет гораздо больше шансов уладить конфликтную ситуацию мирным путем.